数智化转型 为“加能”赋能

　　正在能源行业转型深化、市场所作加剧的环节阶段，中国石化发卖公司贯彻集团公司数智化转型相关摆设，持续强化顶层设想，搭建全国同一的数字化转型框架，完美数据管理尺度系统，建成新零售等焦点平台取相关使用，为发卖企业供给了的手艺支持和平台保障。各发卖企业连系区域现实立异实践，正在数据管理、精准营销等方面构成一批特色，实现了从“经验从导”向“数据驱动”、从“粗放办事”向“精准赋能”的跃升，无效激活了运营新动能。发卖公司将持续深化数智化转型成效，一方面健全数据共享取手艺赋能机制，迭代升级焦点平台功能，强化AI、物联网等前沿手艺的规模化使用，提拔数字化底座支持能力；另一方面系统推广优良企业实践经验，正在办事效率提拔、消费场景拓展、营销精准度优化等方面持续发力，不竭完美分析能源办事系统，以数智赋能破解成长难题、激活增加动能，实现质效双升。“以前高峰期疏导车辆端赖喊，嗓子哑了还怕漏看车流，现正在有了聪慧系统，能够通过领受及时数据，排班、疏导都有精准，工做效率提拔了！”新疆石油开辟区壹号加能坐员工阿依古丽感伤道。新疆石油首座聪慧加能坐——开辟区壹号加能坐自上线聪慧系统以来，下层员工切实感遭到效率取收益的双沉提拔。分歧于保守坐点仅粗略记实“车流”“客流”，开辟区壹号加能坐的聪慧系统可通过物联网设备精准采集临街车流、进坐车辆及顾客性别、春秋、到坐频次等数据，再依托AI算法建立全链取阐发系统，让数据从“静态堆砌”变为“动态驱动”，鞭策加能坐运营由“经验从导”转向“智能决策”。正在现实使用中，聪慧系统帮力员工高效响应：基于车流高峰预测，动态优化人员排班取疏导策略，显著提拔车辆通行效率；连系临街车流纪律取顾客消费偏好，自动调整办事动线，优化营销触达体例，如为高频进坐客户供给专属欢迎和定制化办事等，从“被动等客”升级为“精准送客”，实正实现“用数据指点运营”。数智化不只是运营东西的迭代，更是价值创制能力的系统性提拔。2025年，新疆石油全面夯实消息化根本设备，实现坐级物联网全笼盖，打制扁平化办理收集，并升级汽油消息采集取风险防控系统。正在聪慧系统的下，开辟区壹号加能坐2025年油品销量比上年增加20。92%，正在运营效率、决策精度、办事质量取平安保障等方面同步跃升，为实体坐点的智能化成长供给了可复制的实践径。“本月客户回头率环比提拔10%，营销勾当初见成效，要继续连结。”正在江西南昌石油小兰加能坐的“新零售数字运营室”里，坐司理罗婷正取员工阐发着各项运营数据。这间集数据整合、智能阐发取决策支撑于一体的数字运营室，已成为该坐的“聪慧大脑”。做为江西石油数智化转型标杆，小兰加能坐打制了“新零售数字运营室”，全面上线加能坐数字化管控平台，构成可视化、一体化的数字运营看板。看板融合全坐设备形态、AI、能源阐发等及时数据，涵盖运营概况、平安报警、巡检记实、新能源运转等模块，并连系加能坐3D实景图，实现全坐运转“一屏掌控”。正在运营方面，看板及时展现充电桩利用形态、加油枪办事频次、车流热力分布及各油品加注量，帮帮办理者快速发觉设备非常或办事瓶颈；正在运营阐发层面，平台持续逃踪车辆进坐率、加满率、回头率等环节目标，深度解析客户消费习惯，为差同化精准营销供给数据支持。正在智能营销平台的帮力下，小兰加能坐加油车辆平均通过时长缩短了1分钟，进坐率提拔了30%、回头率提拔了38%、加满率提拔了23%。依托这一实践，江西南昌石油将持续深化物联网使用，通过打制聪慧物联平台打破设备取营业系统壁垒，实现对坐点现场数据的全面采集，鞭策加能坐从“经验办理”迈向“智能运营”。正在能源行业转型海潮中，江苏姑苏石油以数智化消弭充电营业痛点，立异推出充电坐RPA价效优化系统3。6，通过智能订价激活营业潜能。“这套系统能精准婚配充电峰谷需求，不只充电车流量稳步增加，月收益也较着提拔。”姑苏石油吴中石家饭馆充电坐担任人朱礼科欣喜地暗示。此前，姑苏石油充电营业持久受困于市场份额小、订价依赖经验、调价流程烦琐等问题，导致度电收益低于市场平均程度。为此，该公司聚焦“提拔度电收益、削减办理耗时”两风雅针，以数智化赋能订价运营，低成本搭建从动化订价平台及RPA价效优化系统。该系统以AI智能合作态势为焦点，连系商圈客流、周边场坐价钱及用户充电习惯等数据，建立小时级滚动订价模子，通过算法动态筛选最优电价，及时响应市场变化，将订价策略从“被动应对”升级为“自动预判”，完全打破保守人工调价的畅后性取客不雅局限性，实现“让数据活起来、让每度电效益最大化”。试点RPA价效优化系统后，姑苏石油3座坐点正在扣除天然增量后，月充电量环比增加15。5%、收益提拔19。4%。此中昆山玉山坐表示尤为亮眼，试点后电量激增48。6%、收益提拔30。2%。同时，该系统支撑从动操做取坐际价钱联动，具备强复制性和推广价值。数智化转型的焦点是让智能融入运营、让数据驱动决策。将来，姑苏石油将持续优化系统机能，深化智能使用，正在激烈市场所作中抢占先机，鞭策充电营业高质量成长。正在山东青岛石油第806加能坐，车从李先生刚完成车辆智能检测，便通过手机查看到检测演讲，连连奖饰：“以前检车要跑门店排长队，现正在加油、检车一坐搞定，太便利了！”做为青岛石油结合易捷养车·车之谷打制的首家5G智能汽服门店，第806加能坐以数智化鞭策“能源+办事”融合成长，通过智能车辆检测系统搭建高效办事模式，工单全程可逃溯，检测影像取演讲及时同步至现场大屏和用户手机，办事通明高效，破解了保守检车“场景分离、流程烦琐、消息欠亨明”三题。该系统自2024年上线以来，智能汽服用户数量较之前增加了10%，为规模化推广打下根本。面临汽车保有量攀升取客户消费习惯升级，青岛石油以智能汽服为切入点，打制“加油+购物+养车”一坐式消费场景，做车从身边懂糊口、懂需求的“出行伙伴”。第806加能坐依托智能车辆检测系统生成用户画像，精准阐发用油偏好、出行频次及车型特征，发觉坐内95号汽油客户占比力高，据此推出会员积分兑洗车、洗车赠专属油券等组合勾当，无效实现汽服引流取油品发卖联动。数据显示，使用智能系统后，该坐洗车功课量增加了27%，95号汽油销量提拔了10。8%，构成“以油育服、以服促油”的良性轮回。将来，青岛石油将持续聚焦市场需求，以数智化转型优化全链条办事供给，摸索可复制、可推广的“能源+数字化消费”融合成长新径，更好地满脚公共个性化、质量化的出行需求。面临系统外坐点低价合作和省际价差导致的客户流失，贵州毕节石油整合中交兴、加油坐运营阐发平台等系统资本，建立智能营销阐发平台，成立“日监测、周阐发、月复盘”机制，动态逃踪区域内257座竞对坐点的客流取加油热度，及时研判市场变化。依托数据支持，2025年该公司成品油零售市场拥有率提拔了1。9%，37座沉点坐成品油销量增加了18%。正在平台数据支持下，毕节石油建立了“精准摸排+分类”客户拓展系统。通过AI算法阐发消费频次、油品偏好、加油时段等并构成数据，2025年完成超120万个会员的精准画像，实现“一客一标签、一群一特征”。环绕“流失、潜正在、存量”三类客户，毕节石油成立分类台账取沉点项目清单，制定差同化策略，鞭策客户开辟从“洪流漫灌”转向精准触达。2025年新增客户1008个，比上年增加20。4%。同时，平台帮力营销资本高效设置装备摆设，毕节石油通过数字化东西测算营销量效取盈亏均衡点，结合银行等开展专项勾当，带动轻、非油发卖额超800万元，进一步拓展了营销鸿沟取效益空间。毕节石油的实践，是贵州石油全面推进数智化落地的缩影。下一步，贵州石油将持续深化数智手艺取运营办理的融合，实现“数智赋能营业、营业反哺数据”的良性轮回。“现正在加气实便利，以前要等员工手工登记、查抄，现正在线上操做就能搞定，加气更快。”近日，正在海南儋州石油高速西加能坐，物流司机杨先生对新上线的天然气客户办理平台拍案叫绝。2025年11月，儋州石油正式启用该平台，以数智化手段打然气运营办理中的堵点，员工通过挪动端即可及时录入车辆查抄消息，系统从动联系关系订单、生成电子账表和客户档案，营业流程全面线上化、尺度化，实现现场效率、功课平安取客户黏性“三提拔”。正在平安方面，平台嵌入尺度化气瓶充拆查抄流程，员工正在加气前通过挪动端录入车商标，系统从动生成电子查抄表，指导员工逐项确认并构成查抄记实；加气后，查抄记登科流水从动绑定，全过程可逃溯、可监管。“气瓶充拆查抄流程的使用无效避免了漏检，大幅提拔了功课规范性和平安性。”高速西加能坐司理郑天成暗示。此外，平台配备数据阐发模块，支撑通干预干与卷调研、消费行为阐发等体例收集客户偏好，按用气规模等维度分级画像，加强客户开辟取能力。基于此，儋州石油精准识别沉点客户，开展差同化营销取个性化办事，成功开辟两家新客户。2025年12月，儋州石油天然气销量环比增加13%，会员渗入率提拔了4。79个百分点，显著加强客户黏性，激活客户消费潜能。问：发卖系统具有加能、易捷办事等多源数据，若何建立高效、平安的一体化数据管理系统，实现数据资产价值最大化？刘 磊：安徽石油通过“组织统筹夯基、中台平安建防、价值赋能”三步走策略，建立了一体化数据管理系统，无效鞭策了数据资产尺度化取营业效能提拔。起首，强化组织统筹，夯实轨制根本。成立数据管理专项工做组，由次要带领牵头，明白跨部分职责，构成协同推进机制。以焦点从数据尺度化为切入点，同一商品编码、客户ID等环节尺度，从泉源消弭数据歧义。其次，建立数据中台，建牢平安防地。打制企业级数据中台，汇聚加能、易捷办事等多源及时取汗青数据，颠末清洗取管理，构成高质量、可复用的数据资本池。同时，成立笼盖数据全生命周期的平安防护系统，通过脱敏、加密取权限管控，确保数据平安合规可用。最初，聚焦价值，赋能营业提拔。搭建自帮阐发平台取从题数据集市，连系区域特点开辟精准营销、库存优化等高价值模子，鞭策数据从“资本”向“资产”，以数据办事间接赋能营业一线，实现数据价值的无效变现。梁劲超：广东石油遵照“规划先行、平台支持、系统保障、手艺赋能”径，建立了高效平安的一体化数据管理系统，实现对多源数据的尺度化办理取深度价值挖掘。一是提前谋划结构。广东石油自2021年启动数据管理筹备，于2022年制定五年专项规划，明白了平台扶植、资产目次取数据尺度等十大焦点使命，为管理工做锚定标的目的。二是搭建双平台夯实底座。2022岁尾，广东石油建成数据管理平台，完成加能坐多源数据的清点、汇聚取可视化，消弭数据孤岛。2023~2024年，广东石油建成数据操做平台，实现数据操做过程的可视化取风险预警，提拔了使用效率取平安程度。三是完美轨制系统。发布《广东石油数据资产办理细则》，成立权责清晰、流程规范的一体化管理框架。四是手艺赋能。操纵机械进修开辟客户预流失等阐发模子，借帮大模子实现“智能问数”，为一线员工取客户供给高效数据办事，不竭数据资产价值。陈 雷：湖南石油通过“规划引领建基、平台搭建聚能、使用立异增效”策略，建立一体化数据管理系统。正在规划方面，湖南石油以参取发卖公司数据湖扶植试点为契机，提前规划结构，明白管理方针，夯实工做根本。正在平台方面，依托集团数据管理平台，实现全域数据清点、汇聚取可视化，同步搭建阐发使用平台，支撑操做取风险预警。正在使用立异方面，环绕运营痛点开辟零售、曲分销等阐发模子，让数据切实“用起来”。凭仗上述实践，湖南石油2024年获评集团公司收集平安和消息化程度评价“双A”企业，并成功通过国度数字化转型贯标三星认证（国标5档），实现数据价值从静态沉淀到动态赋能的量变冲破。刘 磊：一是整合加能坐消费、易捷商品采办及线上互动等数据，使用数据挖掘取机械进修算法，建立涵盖根本属性、消费偏好、需求预测等消息的动态客户画像，为营销决策供给根据。二是基于客户分层特征，设想差同化触达策略。例如，向高频客户推送商品优惠消息以指导增量消费；为长途出行客户推介燃油宝、车载用品及歇息区办事；向高价值客户供给专属权益取增值办事预定。通过策略引擎实现“客户-场景-权益”的从动婚配，提拔营销射中率。三是依托营销从动化平台同一施行策略，及时监测触达率、率等环节目标，将反馈数据用于优化画像取策略模子，持续驱动运营优化。梁劲超：一是打通自营坐取合伙坐的会员、领取等数据壁垒，消弭消息孤岛，并基于会员消费频次、习惯偏好等目标动态迭代会员标签系统，使标签数量从384个增至528个，大幅提拔了客户画像的精准度取贴合性。二是持续丰硕易捷加油APP、小法式及坐级系统的营销功能，柴油千客千策、98号汽油会员年卡等多元勾当，逐渐替代保守价钱合作，实现营销资本取客户需求的高效婚配。三是同步扶植智能订货、智能用券、挪动清点等数字化系统，全面优化门店运营流程，既提拔了客户消费便利度取体验感，又间接带动了单客价值的稳步提拔。陈 雷：湖南石油出力建立数据驱动的客户聪慧运营系统，通过整合零售客户档案办理系统取曲分销客户系统，完成对全渠道会员的精准画像取分类定级。基于此，湖南石油成立了完美的客户取网点标签系统、营销法则学问库，并依托长城大模子平台，实现了营销勾当方案的智能生成取客户聪慧运营。该系统使用成效显著，不只帮帮湖南石油正在2025年中国石化首届人工智能使用立异大赛中获得集体一等，并且将客户流失率从7。3%降至4。6%。将来，湖南石油将继续鞭策营销策略从“千人千面”向“一人一策”深化，持续提拔客户复购率取客单价。刘 磊：安徽石油通过“效率优化+场景延长”双径，建立聪慧加能坐办事系统。起首，依托“智能指导+无感领取”手艺打制“即停即走”高效体验。借帮物联网传感器取AI视觉摄像头及时坐内加油机利用环境取车辆拥堵情况，借帮LED屏及App从动指导车辆驶入最优加油位，借帮车牌识别手艺快速联系关系车从账户取油品偏好，加油完成后系统从动触发扣款流程，全程无须下车操做，显著提拔通行率。其次，以数据驱动生态融合，延长办事场景。连系车牌识别取用户画像数据，坐点可通过加油机屏或APP精准推送个性化优惠，如加油满额赠便当店扣头券、高频车从专享咖啡权益等。正在易捷便当店摆设智能货架取自帮结算台，操纵物联网取AI阐发消费数据，优化库存取陈列。梁劲超：广东石油以“数据+平台+使用”手艺架构为焦点，深度融合物联网、人工智能等前沿手艺，全面赋能加油全流程。正在运营端，通过物联网智妙手环向员工及时推送引车、跳枪、领取等环节提示，显著提拔现场办事响应速度取精确性；打制AI智能接卸油系统，以人机交互简化功课流程，使卸油效率提高了25%；同步研发AI套利风险防备模子，智能校验车辆取优惠权益婚配度，无效削减无效资本投放，加强营销结果。正在消费端，鼎力推广石化钱包、银联云闪付、领取宝“碰一下”等多元自帮领取体例，拓展自帮机非油品消费、优惠券核销等功能，鞭策自帮领取占比冲破90%，缩短客户列队时间；立异推出二维码全自帮开票模式，自帮开票率达99%，打制“即停即走”便利体验。